Foire aux questions

COMMMANDES

J'ai plusieurs questions sur les commandes/retours/achats/etc. Bref, à qui je peux m’informer?

En tout temps, il existe divers moyens de nous joindre.

1. En téléphonant à la boutique au 819.841.1514
2. En envoyant un courriel au aux3boutons@gmail.com
3. En écrivant sur notre Page Facebook Aux 3 Boutons – Mode Adaptée

 

Comment m’assurer que mon achat a été effectué correctement?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter au aux3boutons@gmail.com

 

Il y a un délai dans la réception de mon colis, puis-je savoir où se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, utiliser le # de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande. Cliquez directement dessus pour voir en temps réel le parcours de votre colis.

 

Selon mon # de suivi, ma commande a un statut « livrée » mais elle n’est pas chez moi. Qu’est-ce que je fais?

Il faut accorder un délai de 3-5 jours ouvrables avant d’enclencher une enquête auprès de la compagnie de livraison. Parfois le colis arrivera le lendemain ou le sur-lendemain. Vous pouvez également contacter directement la compagnie de livraison avec votre # de suivi.

 

Puis-je supprimer un article de ma commande?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

 

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à écrire directement au aux3boutons@gmail.com et nous procéderons au remboursement de celle-ci.

 

J’ai reçu une carte cadeau ou j’ai un code promotionnel, comment je fais pour l’appliquer?

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case «Code promotionnel», vous devez entrer le numéro de votre carte ou encore votre code promotionnel à cet endroit. 

 

Ma carte de crédit n’est pas accepté par le système de paiement, qu’est-ce qui se passe?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

 

1. Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
2. Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
3. L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Parfois le code postal associé à la carte n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Assurez-vous que l’adresse de facturation est la bonne.

 

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés?

Oui. Les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. C’est le code à 3 chiffres indiqué à l’endos de votre carte.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

Les produits épuisés sont-ils renouvelés?

Pas toujours! Certaines collection sont éphémères. Le meilleur moyen de s’en assurer est de nous écrire au aux3boutons@gmail.com. Nous pourrons vérifier si le produit sera de retour en stock.

 

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, écrivez-nous au aux3boutons@gmail.com

 

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés?

Oui. Il vous suffit d'accéder à l’infolettre et vous recevrez des informations sur les nouveautés, les soldes et les événements.

 

Est-ce qu’il y a des conditions différentes lorsque les articles en solde?

Oui. Tous les articles en solde et/ou achetés avec un code promotionnel sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour possible. Aucun remboursement, retour ni échange sur les produits achetés lors de ventes. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d'autres promotions.

 

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j’ai acheté est réduit par la suite?

Malheureusement, nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits.

  

Comment savoir si j’achète la bonne taille?

Une charte des tailles est disponible sur le site. Il suffit de prendre les mensurations pour les différentes parties et de comparer avec celles de la charte  pour arriver au résultat le plus juste.

 

VÊTEMENTS ADAPTÉS

 

Qu’est-ce qu’un vêtement adapté ?

Un vêtement adapté est conçu pour faciliter l’habillage des personnes ayant des difficultés de mobilité, une perte d’autonomie ou des limitations physiques. Nos vêtements intègrent des solutions pratiques comme des ouvertures adaptées, des fermetures simplifiées et des coupes confortables pour favoriser l’autonomie et la dignité.

À qui s’adressent les vêtements adaptés Aux 3 Boutons ?

Nos vêtements adaptés s’adressent aux personnes âgées, aux personnes en perte d’autonomie, aux personnes à mobilité réduite, aux personnes vivant avec des limitations physiques ainsi qu’aux proches aidants et au personnel soignant qui souhaitent faciliter l’habillage au quotidien.

Quelle est la différence entre un vêtement classique et un vêtement adapté ?

Les vêtements adaptés sont pensés pour répondre aux défis de l’habillage. Ils offrent davantage de facilité grâce à des ouvertures pratiques, des ajustements adaptés et des tissus confortables permettant plus de liberté de mouvement.

Vos vêtements conviennent-ils aux personnes en fauteuil roulant ?

Oui. Certains de nos vêtements sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des personnes utilisant un fauteuil roulant, notamment nos pantalons adaptés et certains modèles facilitant l’habillage en position assise.

Les vêtements adaptés sont-ils seulement pour les personnes âgées ?

Non. Nos vêtements peuvent convenir à toute personne ayant besoin d’un vêtement plus facile à enfiler ou plus confortable : personnes avec mobilité réduite, convalescence, limitations temporaires ou permanentes.

TAILLES ET CHOIX DU PRODUIT

 

Comment choisir le bon vêtement adapté ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Prenez vos mesures et comparez-les avec notre charte pour choisir la taille la plus appropriée. Si vous avez un doute, notre équipe peut vous accompagner dans votre choix.

Puis-je avoir de l’aide pour choisir un vêtement ?

Oui. Notre équipe est disponible pour vous conseiller selon vos besoins : facilité d’habillage, mobilité, confort recherché ou type d’ouverture adaptée. Vous pouvez nous contacter par téléphone, courriel ou via notre page Facebook.

Les vêtements sont-ils confortables pour être portés toute la journée ?

Oui. Nous sélectionnons des tissus confortables, souples et faciles d’entretien afin d’offrir un maximum de bien-être au quotidien.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je échanger un vêtement si la taille ne convient pas ?

Oui, selon nos conditions de retour. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le processus d’échange.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour ou un échange. Les frais de poste seront déduits du montant de votre remboursement si après votre retour votre achat ne totalise pas 150$. 

Les vêtements peuvent-ils être retournés ?

Certains articles peuvent être retournés ou échangés selon nos conditions de retour.
Les bas, camisoles, grenouillères, soutiens-gorge, chaussures, pantoufles ainsi que tous les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène ou selon les conditions de vente.

Les vêtements peuvent-ils être retournés s’ils ont été portés ?

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur état neuf. Les articles altérés, identifiés, endommagés ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.

 

CHSLD, RÉSIDENCES ET PROFESSIONNELS

Offrez-vous des solutions pour les CHSLD et résidences pour aînés ?

Oui. Aux 3 Boutons accompagne également les résidences, CHSLD et professionnels de la santé en proposant des vêtements adaptés qui facilitent l’habillage des résidents tout en favorisant leur confort et leur dignité.

Est-il possible d’organiser une boutique mobile dans une résidence ?

Oui. Nous offrons un service de boutique mobile permettant aux résidents et aux familles de découvrir nos vêtements adaptés directement sur place.