Foire aux questions

COMMMANDES

J'ai plusieurs questions sur les commandes/retours/achats/etc. Bref, à qui je peux m’informer?

En tout temps, il existe divers moyens de nous joindre.
  1. En cliquant en bas à droite de cet écran sur la bulle, par clavardage un expert vous répondra.
  2. En téléphonant à la boutique au 819.841.1514
  3. En envoyant un courriel au aux3boutons@gmail.com
  4. En écrivant sur notre Page Facebook Aux 3 Boutons – Mode Adaptée

 

Comment m’assurer que mon achat a été effectué correctement?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter au aux3boutons@gmail.com

 

Il y a un délai dans la réception de mon colis, puis-je savoir où se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, utiliser le # de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande. Cliquez directement dessus pour voir en temps réel le parcours de votre colis.

 

Selon mon # de suivi, ma commande a un statut « livrée » mais elle n’est pas chez moi. Qu’est-ce que je fais?

Il faut accorder un délai de 3-5 jours ouvrables avant d’enclencher une enquête auprès de la compagnie de livraison. Parfois le colis arrivera le lendemain ou le sur-lendemain. Vous pouvez également contacter directement la compagnie de livraison avec votre # de suivi.

 

Puis-je supprimer un article de ma commande?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

 

Puis-je annuler ma commande?

Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à écrire directement au aux3boutons@gmail.com et nous procéderons au remboursement de celle-ci.

 

J’ai reçu une carte cadeau ou j’ai un code promotionnel, comment je fais pour l’appliquer?

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case «Code promotionnel», vous devez entrer le numéro de votre carte ou encore votre code promotionnel à cet endroit.

 

Ma carte de crédit n’est pas accepté par le système de paiement, qu’est-ce qui se passe?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

 

  1. Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  2. Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  3. L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Parfois le code postal associé à la carte n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Assurez-vous que l’adresse de facturation est la bonne.

 

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés?

Oui. Les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. C’est le code à 3 chiffres indiqué à l’endos de votre carte.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les produits épuisés sont-ils renouvelés?

Pas toujours! Certaines collection sont éphémères. Le meilleur moyen de s’en assurer est de nous écrire au aux3boutons@gmail.com. Nous pourrons vérifier si le produit sera de retour en stock.

 

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, écrivez-nous au aux3boutons@gmail.com

 

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés?

Oui. Il vous suffit d'accéder à l’infolettre et vous recevrez des informations sur les nouveautés, les soldes et les événements.

 

Est-ce qu’il y a des conditions différentes lorsque les articles en solde?

Oui. Tous les articles en solde et/ou achetés avec un code promotionnel sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour possible. Aucun remboursement, retour ni échange sur les produits achetés lors de ventes. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d'autres promotions.

 

Puis-je obtenir un ajustement de prix si un article que j’ai acheté devient en rabais par la suite?

Malheureusement, nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits.

 

J’ai acheté des articles la veille ou quelques jours avant une journée de promotions. C’est possible d’avoir le même rabais?

Malheureusement les promotions ne peuvent pas s’appliquer sur des achats antérieurs.

 

Comment savoir si j’achète la bonne grandeur?

Une charte de grandeurs est disponible sur le site. Il suffit de mesurer les différentes parties de votre corps à l’endroit où les mensurations sont calculées pour arriver au résultat le plus juste.